天津永利鋼鐵有限公司是一家實(shí)力雄厚的鋼鐵制造企業(yè)，月產(chǎn)能超10萬(wàn)噸，產(chǎn)品體系豐富且規(guī)格參數(shù)繁雜。作為鋼鐵制造行業(yè)的重要參與者，其官網(wǎng)承擔(dān)著產(chǎn)品展示、客戶(hù)對(duì)接的關(guān)鍵職能。

　　但傳統(tǒng)搜索功能卻長(zhǎng)期拖后腿：產(chǎn)品型號(hào)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)表述差異大，導(dǎo)致用戶(hù)搜索精準(zhǔn)度低，需反復(fù)溝通才能匹配需求，大量潛在客戶(hù)因搜索體驗(yàn)不佳流失。接入AI智能搜索后，企業(yè)徹底破 解了這一難題，實(shí)現(xiàn)了官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量與客戶(hù)體驗(yàn)的雙重飛躍。

　　語(yǔ)義解析“神了”!模糊搜索也能精準(zhǔn)命中

　　鋼鐵制造行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)多、型號(hào)雜，用戶(hù)和企業(yè)的表述習(xí)慣還常常對(duì)不上。

　　比如客戶(hù)說(shuō)“建筑用粗鋼管”，企業(yè)內(nèi)部叫“Q235B大口徑無(wú)縫鋼管”，傳統(tǒng)搜索根本無(wú)法匹配，客戶(hù)翻遍頁(yè)面也找不到想要的產(chǎn)品，最后只能無(wú)奈離開(kāi)。還有用戶(hù)關(guān)鍵詞輸不全，僅搜“耐高溫鋼管”，傳統(tǒng)搜索要么跳出一堆不相關(guān)結(jié)果，要么直接顯示“無(wú)匹配”，溝通成本極高。

　　AI智能搜索卻把這種錯(cuò)位徹底解決了。它靠深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)義解析模型，能讀懂用戶(hù)的真實(shí)需求，哪怕是非專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、關(guān)鍵詞不全也沒(méi)關(guān)系。

　　后臺(tái)已學(xué)習(xí)202條知識(shí)

　　比如客戶(hù)搜“工廠(chǎng)用厚壁鋼管”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)的規(guī)格型號(hào)，還會(huì)同步調(diào)出產(chǎn)品參數(shù)、應(yīng)用案例;而且系統(tǒng)一直在學(xué)習(xí)，結(jié)合訪(fǎng)客的問(wèn)題不斷優(yōu)化結(jié)果，讓搜索準(zhǔn)確率越來(lái)越高。之前需要反復(fù)溝通半小時(shí)才能匹配的產(chǎn)品，現(xiàn)在用戶(hù)輸入關(guān)鍵詞，幾秒就能精準(zhǔn)找到，再也不用猜來(lái)猜去。

　　操作太省心!小白也能10秒找到目標(biāo)

　　傳統(tǒng)搜索不僅不準(zhǔn)，操作還麻煩。結(jié)果列表雜亂，想對(duì)比兩款產(chǎn)品得來(lái)回切換頁(yè)面;搜不到想要的，只能重新輸入關(guān)鍵詞反復(fù)試，不少年齡稍大的客戶(hù)根本沒(méi)耐心折騰。但AI智能搜索的界面特別簡(jiǎn)潔，哪怕是第一次用的小白也能快速上手。

　　人性化設(shè)計(jì)同樣戳人：點(diǎn)擊搜索結(jié)果會(huì)用新窗口打開(kāi)，原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)搜索列表還在，客戶(hù)想對(duì)比產(chǎn)品不用來(lái)回切;要是對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意，直接在當(dāng)前頁(yè)面追加提問(wèn)，比如搜“鋼管”后再補(bǔ)“直徑200mm”，系統(tǒng)會(huì)立刻給出更精細(xì)的結(jié)果，不用重新輸入所有關(guān)鍵詞。

　　有客戶(hù)反饋，之前找一款特殊規(guī)格的鋼管要翻20多分鐘頁(yè)面，現(xiàn)在用AI搜索，10秒就找到了，體驗(yàn)感完全不一樣。這種便捷性，讓客戶(hù)愿意多停留、多瀏覽，也讓企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象更突出。

　　訪(fǎng)問(wèn)量翻5倍!沉默客戶(hù)全激活

　　AI智能搜索帶來(lái)的改變，最后都實(shí)實(shí)在在落在了數(shù)據(jù)上。接入前，企業(yè)官網(wǎng)月均瀏覽次數(shù)只有135次，月均獨(dú)立訪(fǎng)客才23人，很多訪(fǎng)客因?yàn)樗巡坏疆a(chǎn)品，進(jìn)來(lái)幾秒就走了;接入后，這些數(shù)據(jù)直接跳級(jí)：月均瀏覽次數(shù)漲到315次，比之前多了180次，是原來(lái)的2.3倍;月均獨(dú)立訪(fǎng)客飆到114人，提升91人，相當(dāng)于翻了5倍!新獨(dú)立訪(fǎng)客從52人增至274人，訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)從105次增至394次，多了289次。

　　前臺(tái)搜索后的展示結(jié)果

　　這些增長(zhǎng)不是虛的，精準(zhǔn)的搜索讓客戶(hù)愿意深度瀏覽，比如原來(lái)只看1個(gè)頁(yè)面就走，現(xiàn)在會(huì)看3-5個(gè)產(chǎn)品頁(yè)、甚至查看案例和聯(lián)系方式;企業(yè)也通過(guò)AI搜索摸清了用戶(hù)需求，官網(wǎng)的客戶(hù)互動(dòng)變多了，留資率也跟著漲。

　　更重要的是，優(yōu)質(zhì)的搜索體驗(yàn)讓客戶(hù)對(duì)品牌更認(rèn)可，有老客戶(hù)介紹新客戶(hù)時(shí)說(shuō)“他們家官網(wǎng)搜東西特別方便，不像別的廠(chǎng)，找個(gè)產(chǎn)品太累了!”，間接幫企業(yè)提升了競(jìng)爭(zhēng)力。

　　結(jié)語(yǔ)

　　AI智能搜索給天津某鋼鐵制造企業(yè)帶來(lái)的不僅是搜索功能的升級(jí)，更是客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙突破。對(duì)于產(chǎn)品多、參數(shù)雜的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的AI智能搜索應(yīng)用，才是數(shù)智化進(jìn)程中不可多得的“必選項(xiàng)”。